Tecnico di Agenzia Viaggi e Turismo

Acquisisci la qualifica professionale per la gestione e la direzione di un'agenzia di viaggi

Il Corso per Direttore Tecnico di Agenzia Viaggi e Turismo è un percorso di formazione professionale della Regione Campania rivolto a chi desidera acquisire le competenze necessarie per organizzare, gestire e promuovere un'agenzia di viaggi e turismo.

Il Direttore Tecnico è la figura alla quale è affidata la responsabilità tecnica dell'agenzia di viaggi e si occupa dell'organizzazione, della programmazione e della promozione delle attività aziendali, della gestione delle risorse umane e delle attività tecnico-specialistiche relative alla produzione, organizzazione e intermediazione di viaggi e prodotti turistici.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a chi desidera intraprendere un percorso professionale nel settore del turismo, dei viaggi e dell'organizzazione di servizi turistici, acquisendo una qualificazione professionale di livello EQF 5.

È particolarmente indicato per chi vuole occuparsi di:

• gestione e organizzazione di agenzie di viaggio;

• progettazione e vendita di pacchetti turistici;

• consulenza e assistenza alla clientela;

• organizzazione di itinerari e servizi turistici;

• promozione e marketing turistico;

• coordinamento del personale;

• gestione economica e amministrativa dell'agenzia;

• organizzazione e intermediazione di viaggi e servizi turistici.

Il percorso formativo ha una durata complessiva minima di 600 ore ed è articolato nell'arco di 1 anno.

Il percorso comprende:

• 420 ore di formazione teorica;

• 180 ore di stage/tirocinio curriculare.

Lo stage deve essere svolto prioritariamente presso agenzie di viaggio o tour operator oppure, in mancanza di disponibilità, presso strutture pertinenti come alberghi, villaggi turistici e campeggi.

La formazione teorica può essere svolta anche in FAD (Formazione a Distanza) fino al 50% del monte ore teorico, secondo i limiti e le modalità previste dallo standard regionale.

Per accedere al corso è necessario:

• aver compiuto 18 anni;

• essere in possesso di un diploma di istruzione secondaria di secondo grado;

• possedere una certificazione di conoscenza della lingua inglese almeno di livello B2;

• possedere una certificazione di conoscenza di una seconda lingua straniera almeno di livello B2.

Per i cittadini stranieri è inoltre richiesta la conoscenza della lingua italiana almeno di livello B2.

I titoli di studio conseguiti all'estero devono essere riconosciuti equivalenti secondo la normativa vigente. Per i cittadini extracomunitari è richiesto inoltre un regolare permesso di soggiorno valido per l'intera durata del percorso, oppure la documentazione relativa alla richiesta di rinnovo.

Il percorso formativo è articolato in quattro principali aree di competenza, oltre allo stage.

1. Consulenza turistica

Il corsista acquisisce competenze relative a:

• analisi della domanda turistica;

• analisi del mercato turistico;

• organizzazione di itinerari;

• scelta e valutazione dei fornitori;

• pianificazione di pacchetti turistici;

• definizione di tariffe e listini;

• normativa nazionale ed europea del settore turistico;

• contratti relativi a viaggi, trasporti e servizi turistici;

• elementi di geografia del turismo;

• tecniche di pricing e negoziazione.

2. Assistenza turistica

La formazione comprende inoltre:

• assistenza e consulenza al cliente;

• gestione delle prenotazioni;

• documentazione di viaggio;

• procedure relative ai servizi di trasporto e soggiorno;

• customer care;

• gestione dei reclami;

• tutela del consumatore;

• assicurazioni turistiche;

• privacy ed e-commerce;

• sistemi di pagamento;

• qualità del servizio e customer satisfaction.

3. Gestione dell'agenzia di viaggi

Una parte fondamentale del percorso è dedicata alla gestione aziendale:

• organizzazione dell'impresa;

• gestione delle risorse umane;

• selezione, formazione e valutazione del personale;

• coordinamento del lavoro;

• pianificazione delle attività;

• gestione economica e finanziaria;

• budgeting;

• contabilità aziendale;

• redazione di budget e bilancio;

• utilizzo di software gestionali;

• normativa delle agenzie di viaggio;

• sicurezza sul lavoro.

4. Promozione e marketing turistico

Il percorso sviluppa anche competenze relative a:

• marketing turistico;

• strategie di vendita;

• segmentazione della clientela;

• definizione degli obiettivi commerciali;

• promozione dei servizi turistici;

• comunicazione;

• customer care;

• strumenti e canali promozionali;

• utilizzo di Internet e software applicativi;

• predisposizione di materiali informativi.

Il percorso regionale comprende quindi quattro Unità di Competenza: Erogare il servizio di consulenza turistica, Fornire assistenza turistica, Effettuare la gestione di un'agenzia di viaggi e turismo e Effettuare la promozione dell'attività dell'agenzia di viaggi e turismo.

La frequenza è obbligatoria.

Per essere ammessi all'esame finale è necessario aver frequentato almeno l'80% delle ore complessive previste dal percorso formativo.

Considerando le 600 ore complessive, ciò significa che sono consentite assenze fino a un massimo di 120 ore.

Sono inoltre previste verifiche periodiche dell'apprendimento al termine delle unità formative e un esame finale pubblico.

Qualifica finale

Al termine del percorso, previo superamento dell'esame finale, viene rilasciato il:

Certificato di Qualificazione Professionale di Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggio e Turismo.

La qualificazione è inserita nel Repertorio dei Titoli e delle Qualificazioni della Regione Campania ed è classificata come professione regolamentata.

Abilitazione professionale

È importante distinguere qualifica e abilitazione.

Il superamento del percorso e dell'esame consente di ottenere il Certificato di Qualificazione Professionale, che costituisce il requisito formativo previsto dalla normativa. Per esercitare la funzione di Direttore Tecnico di agenzia di viaggi e turismo è inoltre necessario presentare la relativa istanza di abilitazione all'ufficio regionale competente.

A seguito della verifica dei requisiti previsti dalla normativa, viene rilasciato l'Attestato di abilitazione e si procede all'iscrizione nell'elenco regionale dei Direttori tecnici di agenzia di viaggio e turismo.

Una professionalità per il settore turistico

Il corso permette di acquisire competenze complete nella consulenza turistica, gestione aziendale, organizzazione dei viaggi, assistenza alla clientela e marketing turistico, preparando il professionista a ricoprire un ruolo di responsabilità all'interno di agenzie di viaggio e tour operator.